Diese Hinweise ergänzen die Informationen zu Verkäufen über nelverino.com. Sie betreffen insbesondere Anbieterangaben, Preise, Lieferung, Zahlung, Rückgabe, gesetzliche Mängelrechte, Produktsicherheit, Datenschutz und Streitbeilegung.
Maßgeblich sind die anwendbaren deutschen und europäischen Vorschriften. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
1. Websitebezeichnung und Kontakt
Der Internetauftritt verwendet die Bezeichnung Nelverino und ist unter nelverino.com erreichbar.
Bei Fragen zu Artikeln, Bestellungen, Zahlungen, Lieferung, Stornierung, Rückgabe, Erstattung oder Websitefunktionen können Sie folgende Kontaktdaten nutzen:
Kontaktadresse: 10112 Condon Ave, Inglewood, CA 90304, USA.
Telefon: +1 (310) 835-4617.
E-Mail: studio@nelverino.com.
Die Adresse dient der Kontaktaufnahme. Sie bezeichnet nicht automatisch ein öffentlich zugängliches Geschäft, ein besuchbares Lager, den tatsächlichen Versandort oder eine Rücksendeadresse.
Bitte stimmen Sie Rücksendungen mit dem Kundenservice ab, um den vorgesehenen Rückgabeort und die Versandhinweise zu erhalten. Ein gesetzlicher Widerruf bedarf dabei keiner Genehmigung.
Bestellbestätigungen, Zahlungsbelege und erforderliche Rechnungen können weitere Angaben zum jeweiligen Vertrag enthalten. Die Websitebezeichnung und die Kontaktangaben ersetzen jedoch nicht die gesetzlich erforderliche vollständige Identifizierung des Verkäufers und des Websiteanbieters vor Vertragsschluss.
2. Angebot und Liefergebiet
Das Angebot umfasst Möbel, Wohn- und Haushaltsartikel sowie verwandte Produktkategorien.
Derzeit werden ausschließlich Bestellungen mit einer Lieferadresse innerhalb Deutschlands angenommen. Ein Zugriff aus einem anderen Land bedeutet nicht, dass dorthin geliefert werden kann.
Etwaige Einschränkungen für bestimmte Adressen müssen vor Bestellabschluss erkennbar sein.
3. Preise, Umsatzsteuer und Kostentransparenz
Artikelpreise und Bestellbeträge werden in Euro (€) angezeigt. Verbraucherpreise enthalten die jeweils anwendbare Umsatzsteuer.
Für Waren, die dem deutschen Regelsteuersatz unterliegen, beträgt dieser derzeit 19 %. Gesetzlich abweichende Steuersätze oder Steuerbehandlungen richten sich nach den einschlägigen Vorschriften.
Vor Abgabe der Bestellung werden Artikelpreise, Mengen, Rabatte, Versandkosten, anwendbare Steuern und der Gesamtbetrag angezeigt. Die Angaben auf Artikelseite, im Warenkorb, im Checkout und in der Bestellbestätigung müssen inhaltlich übereinstimmen.
Nach Bestätigung werden keine zuvor nicht offengelegten verpflichtenden Zusatzkosten erhoben.
Wird vor Vertragsschluss ein offensichtlicher Preis- oder Kostenfehler erkannt, können Sie die korrigierten Bedingungen prüfen und sich für oder gegen die Bestellung entscheiden. Ein bereits vereinbarter Preis wird nicht ohne rechtliche Grundlage einseitig nachträglich geändert.
4. Versandkosten
Bis einschließlich 165,86 € Bestellwert betragen die Versandkosten 5,94 €. Ab 165,87 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Die für Ihre Bestellung geltenden Kosten werden vor dem Bestellabschluss angezeigt.
Bei einer Teilstornierung vor dem Versand kann anhand des verbleibenden Bestellwerts geprüft werden, ob die Versandkostenfreiheit weiterhin gilt. Liegt der Restbetrag unter 165,87 €, können 5,94 € Versandkosten anfallen. Eine solche Anpassung wird vor Durchführung der Teilstornierung mitgeteilt und abgestimmt.
5. Einfuhrabgaben und DDP-Lieferung
Für angenommene Bestellungen an deutsche Lieferadressen ist eine DDP-Abwicklung vorgesehen, also eine verzollte und versteuerte Lieferung.
Soweit für die jeweilige Sendung erforderlich, umfasst dies Ausfuhr- und Einfuhrformalitäten, Zölle, Einfuhrsteuern, Abfertigungskosten sowie notwendige Handels- und Zollunterlagen. Die Abwicklung kann durch beteiligte Logistik- oder Zolldienste erfolgen.
Die entsprechenden Kosten sind im vor Bestellabschluss angezeigten Gesamtbetrag enthalten. Für die vereinbarte Lieferung sind bei Erhalt keine zusätzlichen Zoll-, Einfuhr- oder üblichen Abfertigungsgebühren außerhalb dieses Betrags vorgesehen.
Versanddienste oder zuständige Stellen können angemessen erforderliche Angaben zur Einfuhr oder Zustellung anfordern. Dies ändert die vereinbarte Kostenübernahme nicht.
Einzelheiten enthält die Mehrwertsteuer-, Preis- und DDP-Lieferrichtlinie.
6. Bestelleingang und Annahme
Nach Eingang einer Bestellung wird üblicherweise eine automatische Nachricht an die angegebene E-Mail-Adresse versandt.
Sie kann Bestellnummer, Artikel, Mengen, Preise, Versandkosten, Gesamtbetrag, Lieferadresse und eine Übersicht zur Zahlungsart enthalten.
Eine reine Eingangsbestätigung bedeutet nicht zwingend, dass der Vertrag bereits geschlossen wurde. Vor Annahme können Bestand, Zahlungsautorisierung, Lieferadresse, Vollständigkeit der Angaben und konkrete Anhaltspunkte für unberechtigte Transaktionen geprüft werden.
Für Annahme und Vertragsschluss gelten die Allgemeinen Verkaufsbedingungen. Prüfungen begründen kein uneingeschränktes Recht, bereits geschlossene Verträge aufzuheben.
Wird eine Bestellung nicht angenommen oder wirksam vor Versand storniert, werden bereits vereinnahmte Beträge nach der Zahlungsrichtlinie und der Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen zurückgezahlt.
7. Bearbeitung und Transport
Nach Bestätigung des Zahlungsstatus dauert die Bearbeitung gewöhnlich 1–3 Arbeitstage. Nach Übergabe an den Versanddienst beträgt die geschätzte Transportdauer weitere 8–15 Arbeitstage.
Als Versanddienste kommen insbesondere USPS, DHL Express und UPS infrage. Die Auswahl hängt von Artikel, Lieferadresse, Transportweg und verfügbaren Ressourcen ab. Soweit erforderlich, können weitere Transportdienste oder örtliche Partner beteiligt sein.
Ein Versand aus Logistikeinrichtungen in den USA ist möglich. Daraus ergibt sich keine Angabe zu einem bestimmten Lagerstandort.
Nach Versand erhalten Sie üblicherweise die verfügbaren Trackinginformationen. Feiertage, Wetter, Streiks, Zollprüfungen, hohes Transportaufkommen und andere tatsächliche Hindernisse können die Dauer beeinflussen.
Geschätzte Zeitangaben schließen vereinbarte Lieferfristen und gesetzliche Rechte bei Verspätung oder Nichtlieferung nicht aus. Weitere Informationen enthalten die Versandbedingungen.
8. Transportrisiko
Das Risiko eines zufälligen Verlusts oder einer zufälligen Beschädigung geht grundsätzlich erst auf Sie über, wenn Sie oder eine von Ihnen benannte empfangsberechtigte Person die Ware tatsächlich erhalten. Der Beförderer selbst ist keine solche empfangende Person.
Beauftragen Sie eigenständig einen Transportdienst, der Ihnen zuvor nicht von uns benannt wurde, gelten die gesetzlichen Sonderregeln, insbesondere § 475 Absatz 2 BGB.
9. Widerruf und Rückgabe
Bei bestehendem Widerrufsrecht können Sie den Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Begründung widerrufen. Die Frist beginnt grundsätzlich mit Empfang der Ware durch Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist.
Bei getrennten Lieferungen einer einheitlichen Bestellung beziehungsweise bei Teilsendungen gelten die gesetzlichen Regeln zum Empfang der letzten Ware oder letzten Teilsendung.
Sie können den Widerruf per E-Mail, mit dem Musterformular aus den Allgemeinen Verkaufsbedingungen oder durch eine andere eindeutige Erklärung mitteilen. Die rechtzeitige Absendung genügt zur Fristwahrung.
Die Ware ist spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden, sofern wir keine Abholung angeboten haben.
Erstattet werden der gezahlte Warenpreis und die gesetzlich zu erstattenden ursprünglichen Lieferkosten. Maßgeblich ist die günstigste angebotene Standardlieferung; Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart müssen nicht erstattet werden.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Sie kann bis zum Eingang der Ware oder eines Rücksendenachweises zurückgehalten werden, je nachdem, was früher eintritt. Diese Zurückbehaltung gilt nicht bei angebotener Abholung.
Nelverino sieht daneben eine zusätzliche Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt vor. Die unmittelbaren Rücksendekosten übernehmen wir im Rahmen der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch. Gesetzlicher Widerruf, zusätzliche Rückgabe und Mängelrechte bleiben voneinander zu unterscheiden.
10. Gesetzliche Mängelrechte
Bei mangelhafter Ware gelten die deutschen gesetzlichen Mängelrechte, insbesondere nach §§ 434 und 437 ff. BGB und den ergänzenden Vorschriften zum Verbrauchsgüterkauf.
Bei neuen Waren verjähren Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre nach Ablieferung. Gesetzliche Sonderregelungen, mögliche Fristverlängerungen und Beweislastregeln bleiben bestehen. Maßgeblich sind grundsätzlich Mängel, die bei Gefahrübergang vorlagen.
Sie können grundsätzlich Reparatur oder Ersatzlieferung wählen. Die gewählte Nacherfüllung kann nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen verweigert werden, beispielsweise bei Unmöglichkeit oder unverhältnismäßigen Kosten.
Die Nacherfüllung muss innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten erfolgen. Die gesetzlich vom Verkäufer zu tragenden erforderlichen Kosten werden Ihnen nicht auferlegt.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere Minderung, Rücktritt und gegebenenfalls weitere Ansprüche infrage. Bei einem lediglich unerheblichen Mangel kann der Rücktritt ausgeschlossen sein.
Eine gegebenenfalls ausdrücklich angebotene kommerzielle Garantie ist eine zusätzliche Leistung. Sie ersetzt die gesetzlichen Mängelrechte nicht. Deren Ausübung setzt weder den Erwerb noch die Annahme einer solchen Zusatzleistung voraus.
11. Produktsicherheit
Für angebotene Waren gelten die jeweils einschlägigen deutschen und europäischen Produktsicherheitsvorschriften, insbesondere gegebenenfalls die Verordnung (EU) 2023/988 über die allgemeine Produktsicherheit.
Je nach Artikel sind Produktkennzeichnung, Herstellerangaben, gegebenenfalls Angaben zum Einführer oder zum verantwortlichen Wirtschaftsakteur in der EU sowie erforderliche Anleitungen, Warnhinweise und Rückverfolgbarkeitsinformationen bereitzustellen.
Diese Informationen müssen auf den gesetzlich vorgeschriebenen Medien erscheinen. Erforderliche Angaben im Onlineangebot werden nicht allein dadurch ersetzt, dass sie auf Verpackung oder Begleitunterlagen vorhanden sind. Die vorliegenden allgemeinen Hinweise ersetzen keine artikelspezifischen Pflichtangaben.
Eine datenschutzrechtliche EU-Vertretung nach Artikel 27 DSGVO und ein für Produktsicherheit verantwortlicher Wirtschaftsakteur erfüllen unterschiedliche Aufgaben.
Hinweise auf mögliche Sicherheitsprobleme können Sie an studio@nelverino.com senden. Mit diesem Abschnitt wird keine bestimmte Zertifizierung oder Benennung eines nicht angegebenen Verantwortlichen behauptet.
12. Zahlungsabwicklung und Sicherheit
Verfügbar sind die im Checkout angezeigten Zahlungsmittel. Vorgesehen sind Visa, Mastercard und American Express.
Zahlungsinformationen werden üblicherweise über eine verschlüsselte Verbindung an die beteiligten Zahlungsdienste übermittelt. Vollständige Kartendaten werden grundsätzlich unmittelbar durch diese Dienste verarbeitet.
Für Bestellverwaltung, Zahlungsprüfung, Betrugsprävention, Erstattung und Zahlungsstreitigkeiten können begrenzte Transaktionsdaten benötigt werden.
Bitte übermitteln Sie vollständige Kartennummern, Sicherheitscodes, Passwörter oder Einmalcodes nicht per gewöhnlicher E-Mail. Einzelheiten erläutert die Zahlungsrichtlinie.
13. Datenschutz
Personenbezogene Daten können verarbeitet werden, soweit dies für Websitebetrieb, Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rücktransport, Kundenservice, gesetzliche Pflichten oder eine rechtmäßige Sicherheitsprüfung erforderlich ist.
Es gelten die DSGVO und die ergänzenden anwendbaren Datenschutzvorschriften. Die konkreten Zwecke, Grundlagen und Rechte erläutert die Datenschutzerklärung.
Anträge auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch oder Datenübertragbarkeit können Sie an studio@nelverino.com richten.
Bei begründeten Identitätszweifeln dürfen zusätzliche Informationen angefragt werden, soweit sie zur Bestätigung erforderlich sind. Eine Ausweiskopie ist nicht pauschal Voraussetzung. Ergänzende Hinweise enthalten die DSGVO-Informationen.
14. Beschwerden und außergerichtliche Streitbeilegung
Beschwerden können Sie an den Kundenservice richten: 10112 Condon Ave, Inglewood, CA 90304, USA, telefonisch unter +1 (310) 835-4617 oder per E-Mail an studio@nelverino.com.
Bestellnummer, Bestellname, zugehörige E-Mail-Adresse und eine verständliche Problembeschreibung erleichtern die Bearbeitung. Vorhandene Unterlagen oder Fotos können beigefügt werden. Fehlende Fotos schließen gesetzliche Ansprüche nicht automatisch aus.
Eine außergerichtliche Verbraucherschlichtung richtet sich nach den Voraussetzungen des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes und der jeweiligen zuständigen Stelle.
Soweit Informationspflichten nach §§ 36 oder 37 VSBG bestehen, sind Angaben zur tatsächlichen Teilnahmebereitschaft beziehungsweise Teilnahmeverpflichtung und gegebenenfalls zur zuständigen Schlichtungsstelle bereitzustellen. Diese allgemeinen Hinweise enthalten keine eigenständige Teilnahmezusage und ersetzen keine erforderliche konkrete Erklärung.
Der Zugang zu zuständigen Gerichten bleibt bestehen. Die frühere europäische Online-Streitbeilegungsplattform steht seit ihrer Einstellung nicht mehr als Beschwerdeweg zur Verfügung.
15. Anwendbares Recht und Gerichte
Für die Verkaufsbeziehungen gilt deutsches Recht. Die Rechtswahl entzieht Verbrauchern nicht den zwingenden Schutz, der ihnen nach den anwendbaren europäischen Kollisionsregeln durch das Recht ihres gewöhnlichen Aufenthaltsstaats zusteht.
Die gerichtliche Zuständigkeit richtet sich nach den einschlägigen gesetzlichen und europäischen Vorschriften. Soweit diese es vorsehen, können Verbraucher ihre Ansprüche an ihrem Wohnsitz geltend machen.
Ein ausschließlicher Gerichtsstand am US-Kontaktort wird nicht vereinbart. Gesetzliche Rechtsbehelfe werden durch die Websitebedingungen nicht eingeschränkt.
16. Verhältnis zu weiteren Richtlinien
Diese ergänzenden Hinweise sind gemeinsam mit den jeweils einschlägigen Dokumenten zu lesen.
Die allgemeinen Verkaufsbedingungen und der Vertragsschluss richten sich nach den Allgemeinen Verkaufsbedingungen. Angaben zu Umsatzsteuer, Preisen und Einfuhrabwicklung enthält die Mehrwertsteuer-, Preis- und DDP-Lieferrichtlinie.
Für Bearbeitung und Zustellung gelten ergänzend die Versandbedingungen, für Zahlungen die Zahlungsrichtlinie und für Stornierungen vor Versand die Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen.
Widerruf, Rückgabe, Erstattung und die Bearbeitung mangelhafter Ware erläutert die Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
Datenschutzfragen richten sich nach der Datenschutzerklärung; Cookies und ähnliche Technologien erläutert die Cookie-Richtlinie.
Zwingendes Recht hat Vorrang vor entgegenstehenden Websitebestimmungen. Gesetzliche Regeln zur Auslegung widersprüchlicher Vertragsbedingungen bleiben unberührt.
17. Kundenservice und Erreichbarkeit
Bei Fragen zur Website, zu Artikeln, Bestellungen, Zahlung, Lieferung, Rückgabe, Produktsicherheit oder Datenschutz erreichen Sie den Kundenservice über folgende Angaben:
Kontaktadresse: 10112 Condon Ave, Inglewood, CA 90304, USA.
Telefon: +1 (310) 835-4617.
E-Mail: studio@nelverino.com.
Servicezeiten nach mitteleuropäischer Ortszeit (MEZ/MESZ): Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr.
Anfragen werden während dieser Zeiten bearbeitet. Die Antwortdauer kann von Umfang und Komplexität des Anliegens sowie erforderlichen Rückfragen bei beteiligten Logistik-, Zahlungs- oder anderen Diensten abhängen.
Gesetzliche Fristen bleiben unabhängig davon einzuhalten. Weitere Angaben finden Sie unter Kontakt.
18. Aktualisierung
Änderungen können aufgrund neuer Rechtsvorschriften, angepasster Leistungen, Zahlungs- und Logistikabläufe sowie geänderter Rückgabe-, Datenschutz- oder Produktsicherheitsverfahren erforderlich werden.
Die aktualisierte Fassung wird auf der Website mit ihrem Aktualisierungsdatum veröffentlicht.
Rechte aus bereits aufgegebenen Bestellungen bleiben unberührt. Spätere Änderungen ändern bestehende Vertragsbedingungen nicht einseitig rückwirkend.