Diese Antworten ergänzen die jeweiligen Richtlinien von Nelverino. Bei Abweichungen bleiben die einschlägigen zwingenden gesetzlichen Vorschriften maßgeblich; ergänzend gelten die konkreten Bestimmungen der jeweiligen Richtlinie.
1. Wie sende ich Ware ohne Rücksendeetikett zurück?
Bitte wenden Sie sich vor dem Rückversand an den Kundenservice unter +1 (310) 835-4617 oder studio@nelverino.com. Dort erhalten Sie die passende Rücksendeadresse, Versandhinweise und gegebenenfalls ein vorausbezahltes Etikett oder Informationen zu einer Abholung.
Die US-Kontaktadresse ist nicht automatisch eine Rücksendeadresse. Eine Sendung an einen nicht bestätigten Ort kann zu Verzögerungen, Verlust oder Schwierigkeiten bei der Zuordnung führen.
Legen Sie nach Möglichkeit Bestellnummer, Bestellname und eine vorhandene Kopie der Bestellbestätigung oder Lieferunterlagen bei. Fehlende Unterlagen lassen gesetzliche Rechte nicht entfallen, wenn die Rücksendung anderweitig zugeordnet werden kann. Die organisatorische Abstimmung bedeutet keine Genehmigungspflicht für einen gesetzlichen Widerruf.
2. Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Bei bestehendem gesetzlichem Widerrufsrecht können Sie den Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Begründung widerrufen.
Die Frist beginnt grundsätzlich mit Erhalt der Ware durch Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist. Bei getrennten Lieferungen einer einheitlichen Bestellung gelten die gesetzlichen Regeln zum Empfang der letzten Ware beziehungsweise der letzten Teilsendung.
Senden Sie Ihre eindeutige Widerrufserklärung beispielsweise an studio@nelverino.com. Die rechtzeitige Absendung vor Fristablauf genügt. Anschließend ist die Ware innerhalb weiterer 14 Tage zurückzusenden, sofern wir keine Abholung angeboten haben.
Sie dürfen die Ware zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise auspacken und angemessen testen. Dadurch entfällt das Widerrufsrecht nicht automatisch.
Nelverino sieht außerdem eine Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt vor. Diese zusätzliche Möglichkeit ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Einzelheiten enthält die Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
3. Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Wir übernehmen die unmittelbaren Rücktransportkosten für Rückgaben nach den anwendbaren Bedingungen. Dazu gehören insbesondere ein wirksamer Widerruf sowie Rückgaben wegen Mängeln, Transportschäden, Falschlieferungen oder Abweichungen von der vereinbarten Beschreibung.
Bitte verwenden Sie das bereitgestellte Etikett, den vorgesehenen Versanddienst oder die abgestimmte Abholung.
Wählen Sie ohne Abstimmung eine teurere Transportmöglichkeit, können deren Mehrkosten von einer Erstattung ausgenommen sein. Gesetzlich zwingende Ansprüche bleiben unberührt.
4. Wann besteht möglicherweise kein Widerrufsrecht?
Ausnahmen gelten nur unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen. Dies kann beispielsweise Waren betreffen, die nach einer maßgeblichen individuellen Auswahl hergestellt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Gewöhnliche, nicht individuell angefertigte Möbel und Wohnartikel unterliegen grundsätzlich dem Widerrufsrecht.
Ein Wertverlust beseitigt dieses Recht nicht automatisch. Wertersatz kommt nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen infrage, insbesondere bei ordnungsgemäßer Widerrufsbelehrung und einem Umgang, der über die erforderliche Prüfung hinausgeht.
Dabei können selbst verursachte Schäden, unsachgemäße Montage oder Demontage, Veränderungen, übermäßige Nutzung oder fehlende Bestandteile relevant sein. Ein zulässiger Abzug muss dem tatsächlich entstandenen Wertverlust entsprechen; eine pauschale Ablehnung der gesamten Rückgabe folgt daraus nicht.
5. Wie läuft eine Erstattung ab?
Nach Ihrer eindeutigen Widerrufs- oder Rückgabeerklärung ordnet der Kundenservice die Bestellung zu und erläutert den Rücktransport.
Bei gesetzlichem Widerruf ist die Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Erklärung vorzunehmen. Sie kann bis zum Eingang der Ware oder eines Rücksendenachweises zurückgehalten werden, je nachdem, was früher eintritt. Diese Zurückbehaltung gilt nicht, wenn wir die Abholung angeboten haben.
Sobald die Voraussetzungen vorliegen, wird die Erstattung üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen beim Zahlungsdienst veranlasst. Ein ausreichender Rücksendenachweis darf nicht allein wegen einer noch ausstehenden vollständigen Warenprüfung unberücksichtigt bleiben.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Eine ausdrücklich vereinbarte Alternative darf Ihnen keine zusätzlichen Kosten verursachen. Eine gesonderte Erstattungsgebühr wird nicht erhoben.
6. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitung beginnt gewöhnlich nach Bestätigung des Zahlungsstatus und dauert üblicherweise 1–3 Arbeitstage. Nach Übergabe an den Versanddienst beträgt die geschätzte Transportdauer weitere 8–15 Arbeitstage.
Als Versanddienste kommen insbesondere USPS, DHL Express und UPS infrage. Die Auswahl hängt von Ware, Lieferadresse, Transportweg und verfügbaren Ressourcen ab. Ein Versand aus Logistikeinrichtungen in den USA ist möglich.
Feiertage, ungünstiges Wetter, Streiks, Zollprüfungen, hohes Transportaufkommen oder abgelegene Lieferorte können die tatsächliche Dauer beeinflussen. Vereinbarte Lieferfristen und gesetzliche Rechte bei Verzögerung oder Nichtlieferung bleiben maßgeblich.
Weitere Informationen finden Sie in den Versandbedingungen.
7. Was kann ich tun, wenn die Bestell-E-Mail fehlt?
Nach Eingang der Bestellung wird üblicherweise eine automatische Nachricht versandt. Sie kann Bestellnummer, Artikel, Mengen, Preise, Versandkosten, Gesamtbetrag, Lieferadresse und eine Zahlungsübersicht enthalten.
Eine reine Eingangsbestätigung bedeutet nicht zwingend, dass die Bestellung bereits angenommen wurde. Für den Vertragsschluss gelten die Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
Prüfen Sie Spam- und Werbeordner sowie die eingegebene E-Mail-Adresse. Eine kurze technische Verzögerung ist möglich. Bleibt die Nachricht aus, kontaktieren Sie den Kundenservice.
Für die Suche sind Bestellname, E-Mail-Adresse, ungefähres Bestelldatum, Betrag und gegebenenfalls vorhandene Transaktionsangaben hilfreich.
8. Wie erhalte ich eine Rechnung oder Bestellunterlagen?
Bestellbestätigung, Zahlungsbeleg und steuerliche Rechnung sind unterschiedliche Dokumente. Eine automatische Bestell- oder Zahlungsnachricht ist nicht zwangsläufig eine Rechnung.
Die Ausstellung richtet sich nach den gesetzlichen Anforderungen, dem konkreten Kauf und den hierfür benötigten Angaben. Teilen Sie erforderliche Rechnungsdaten möglichst vor Abschluss der Bestellung vollständig und richtig mit.
Für Rückfragen oder Kopien bereits vorhandener Unterlagen erreichen Sie den Kundenservice unter studio@nelverino.com.
9. Warum kommt meine Bestellung in mehreren Paketen?
Große Möbel, mehrteilige Sets, unterschiedliche Transportanforderungen oder getrennte Versandorte können eine Aufteilung erforderlich machen.
Die Pakete können unterschiedliche Sendungsnummern, Versanddienste sowie Versand- und Zustelltermine haben. Der Empfang eines Pakets bedeutet deshalb nicht automatisch, dass die gesamte Bestellung eingetroffen ist.
Prüfen Sie jede Sendungsnummer gesondert. Bei einem deutlich verspäteten Paket nennen Sie dem Kundenservice bitte Bestellnummer und zugehörige Trackingnummer.
Durch eine Aufteilung entstehen keine zusätzlichen Versandkosten, die beim Bestellabschluss nicht offengelegt und vereinbart wurden.
10. Was gilt bei beschädigter, mangelhafter oder unvollständiger Ware?
Bitte informieren Sie den Kundenservice möglichst zeitnah über das Problem. Hilfreich sind Bestellnummer, betroffener Artikel und eine Beschreibung beschädigter oder fehlender Teile sowie der Verpackungs- und Liefersituation. Vorhandene Fotos oder Videos können die Prüfung unterstützen.
Bewahren Sie Ware, Zubehör, Verpackung, Versandetikett und Begleitunterlagen nach Möglichkeit bis zur Klärung auf. Fehlende Originalverpackungen oder Bildnachweise schließen gesetzliche Mängelrechte nicht pauschal aus.
Es gelten die deutschen gesetzlichen Mängelrechte nach §§ 434 und 437 ff. BGB sowie die ergänzenden Vorschriften zum Verbrauchsgüterkauf. Bei neuen Waren verjähren Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre nach Ablieferung. Gesetzliche Sonderregelungen und Beweislastregeln bleiben bestehen.
Sie können grundsätzlich Reparatur oder Ersatzlieferung wählen. Eine Verweigerung ist nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen zulässig, etwa bei Unmöglichkeit oder unverhältnismäßigen Kosten.
Die Nacherfüllung muss innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten erfolgen. Die gesetzlich vom Verkäufer zu tragenden erforderlichen Reparatur-, Ersatz- und Transportkosten werden Ihnen nicht auferlegt.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kommen auch Minderung oder Rücktritt mit entsprechender Rückzahlung infrage. Bei einem lediglich unerheblichen Mangel kann der Rücktritt ausgeschlossen sein. Weitere gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
11. Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Nach Übergabe an den Versanddienst erhalten Sie üblicherweise eine E-Mail mit dessen Namen, Ihrer Sendungsnummer und einem Trackinglink oder Hinweisen zur Abfrage.
Nach Erstellung eines Versandetiketts kann etwas Zeit vergehen, bevor das erste Transportereignis angezeigt wird.
Bleibt der Status längere Zeit unverändert oder erscheint eine Unregelmäßigkeit, schreiben Sie an studio@nelverino.com. Bestell- und Sendungsnummer erleichtern die Klärung.
12. Wie werden Zahlungsinformationen geschützt?
Seiten zur Eingabe persönlicher Daten und Zahlungsinformationen sollen über eine HTTPS-Verbindung mit SSL/TLS-Verschlüsselung genutzt werden. Vollständige Kartendaten werden üblicherweise unmittelbar durch den im Checkout eingebundenen Zahlungsdienst verarbeitet.
Für die Bestellabwicklung können begrenzte Informationen wie Zahlungsstatus, Betrag, Währung, Transaktionskennung, Kartenmarke, maskierte Kartenangaben und Erstattungsstatus verfügbar sein.
Bitte senden Sie vollständige Kartennummern, Sicherheitscodes, Passwörter oder Einmalcodes nicht per gewöhnlicher E-Mail.
Technische Systeme können Sicherheitsrisiken nicht vollständig ausschließen. Die erforderlichen technischen und organisatorischen Maßnahmen richten sich nach Art und Risiko der Verarbeitung. Einzelheiten erläutern die Zahlungsrichtlinie und die Datenschutzerklärung.
Verfügbar sind die im Checkout angezeigten Zahlungsmittel; vorgesehen sind Visa, Mastercard und American Express.
13. Was mache ich bei einer falsch gewählten Größe, Farbe oder Ausführung?
Kontaktieren Sie den Kundenservice möglichst frühzeitig. Solange Vorbereitung und Versand noch angehalten werden können, lässt sich prüfen, ob eine Änderung oder eine vollständige beziehungsweise teilweise Stornierung möglich ist.
Entscheidend sind Bearbeitungsstand und Verfügbarkeit des gewünschten Artikels.
Nach Versand bleibt ein bestehendes Widerrufsrecht erhalten. Dieses ermöglicht grundsätzlich Rückgabe und Erstattung, begründet aber nicht automatisch einen Anspruch auf einen direkten Austausch gegen eine andere Ausführung. Den gewünschten Artikel können Sie gesondert bestellen. Gesetzliche Ersatzlieferungsrechte bei Mängeln bleiben davon unabhängig.
14. Kann ich vor dem Versand stornieren?
Eine Stornierung kann angefragt werden, solange die Vorbereitung noch nicht abgeschlossen und die Bestellung noch nicht an den Versanddienst übergeben oder anderweitig unumkehrbar versandt wurde.
Senden Sie Ihre Anfrage möglichst früh an studio@nelverino.com. Einen Grund müssen Sie nicht nennen. Ob ein Versandstopp noch möglich ist, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstand ab.
Bei erfolgreicher vollständiger Stornierung werden Warenpreis und bereits gezahlte Versandkosten zurückgezahlt. Bei einer Teilstornierung können die Versandkosten anhand des verbleibenden Bestellwerts neu berechnet werden.
Bleiben höchstens 165,86 € Bestellwert bestehen, können 5,94 € Versandkosten anfallen. Eine solche Anpassung wird vor Durchführung der Teilstornierung mitgeteilt und abgestimmt.
Ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht hängt nicht von der Möglichkeit eines Versandstopps ab. Einzelheiten enthält die Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen.
15. Reicht es aus, ein Paket nicht anzunehmen?
Eine Annahmeverweigerung allein ist nicht in jedem Fall eine eindeutige Widerrufserklärung. Teilen Sie dem Kundenservice deshalb ausdrücklich mit, ob Sie widerrufen möchten oder ein Zustellproblem vorliegt.
Ohne diese Information können Rücktransport und Zuordnung mehr Zeit benötigen. Gesetzliche Rechte und Erstattungsfristen bleiben dennoch bestehen; eine zulässige Zurückbehaltung richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.
16. Was kann ich bei einer verspäteten Lieferung tun?
Prüfen Sie zunächst Trackinginformationen, Mitteilungen des Versanddienstes und Ihre Lieferadresse. Der Kundenservice kann bei der Klärung helfen und den aktuellen Standort, Zustellversuche, mögliche Transportprobleme oder fehlende Angaben prüfen lassen.
Wird eine vereinbarte Lieferfrist überschritten, können Sie grundsätzlich eine angemessene Nachfrist setzen. Bleibt diese erfolglos, kommen die gesetzlichen Rechte einschließlich eines Rücktritts und einer Rückzahlung infrage. In gesetzlich vorgesehenen Fällen ist eine Nachfrist entbehrlich.
Geschätzte Zustelltermine schließen diese Rechte nicht aus. Eine Transportnachforschung setzt gesetzliche Ansprüche nicht automatisch aus.
17. Muss ich bei Erhalt Zoll oder Einfuhrabgaben bezahlen?
Für über nelverino.com angenommene Bestellungen an deutsche Lieferadressen ist eine DDP-Lieferung vorgesehen, also verzollt und versteuert.
Die anwendbaren Zölle, Einfuhrsteuern und üblichen Abfertigungskosten sind im vor Bestellabschluss angezeigten Gesamtbetrag enthalten. Für die vereinbarte Lieferung sind bei Empfang keine zusätzlichen entsprechenden Gebühren außerhalb dieses Betrags vorgesehen.
Versanddienstleister oder zuständige Stellen können im Einzelfall angemessen erforderliche Angaben zur Einfuhr oder Zustellung anfordern. Dadurch ändert sich die vereinbarte Kostenübernahme nicht.
Weitere Angaben enthält die Mehrwertsteuer-, Preis- und DDP-Lieferrichtlinie.
18. Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei einem Bestellwert bis einschließlich 165,86 € betragen die Versandkosten 5,94 €. Ab 165,87 € ist der Versand kostenfrei.
Der für Ihre Bestellung geltende Betrag wird vor Abgabe der Bestellung im Warenkorb oder Checkout angezeigt.
Nach Bestellbestätigung werden keine zuvor nicht offengelegten verpflichtenden Versandkosten hinzugefügt. Wünschen Sie nachträglich eine andere Versandleistung, setzt eine zusätzliche Gebühr eine vorherige Information und entsprechende Vereinbarung voraus.
19. Wie erreiche ich den Kundenservice?
Bei Fragen zu Artikeln, Bestellungen, Zahlungen, Lieferung, Stornierung, Rückgabe, Erstattung, Rechnungen oder gesetzlichen Mängelrechten können Sie die folgenden Kontaktwege nutzen.
Kontaktadresse: 10112 Condon Ave, Inglewood, CA 90304, USA.
Telefon: +1 (310) 835-4617.
E-Mail: studio@nelverino.com.
Die Servicezeiten gelten nach mitteleuropäischer Ortszeit (MEZ/MESZ): Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr.
Die angegebene Adresse bezeichnet nicht automatisch ein Ladengeschäft, ein zugängliches Lager, eine Abholstelle oder einen Rückgabeort. Stimmen Sie Rücksendungen vorher organisatorisch mit dem Kundenservice ab.
Anfragen werden während der Servicezeiten bearbeitet. Die Antwortdauer kann je nach Anliegen und erforderlichen Rückfragen bei Versand-, Logistik- oder Zahlungsdiensten variieren. Weitere Angaben finden Sie unter Kontakt.