Diese Richtlinie erläutert Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Umtausch und die Bearbeitung mangelhafter Waren bei Einkäufen über nelverino.com.
Maßgeblich sind insbesondere die Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU und die deutschen Vorschriften zum Fernabsatz, zum Widerruf und zu gesetzlichen Mängelrechten im Bürgerlichen Gesetzbuch. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
1. Wesentliche Informationen
Nelverino sieht eine Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware vor. Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht von grundsätzlich 14 Tagen zu unterscheiden.
Die folgenden Abschnitte beschreiben Rücktransport, Kosten, mögliche Wertverluste und Erstattungen. Gesetzliche Mängelrechte bestehen unabhängig von diesen Rückgabefristen.
2. Gesetzlicher Widerruf innerhalb von 14 Tagen
Bei bestehendem Widerrufsrecht können Sie den Kaufvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe eines Grundes widerrufen.
Die Frist beginnt grundsätzlich mit Erhalt der Ware durch Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist. Bei mehreren Waren einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, ist grundsätzlich der Empfang der letzten Ware maßgeblich. Für Teilsendungen oder mehrere Stücke gelten die entsprechenden gesetzlichen Regeln.
Teilen Sie Ihren Widerruf eindeutig über die in Abschnitt 17 genannten Kontaktwege mit. Name, Bestellnummer, betroffene Artikel und Empfangsdatum erleichtern die Zuordnung.
Sie können das Muster-Widerrufsformular aus den Allgemeinen Verkaufsbedingungen verwenden oder eine andere eindeutige Erklärung abgeben. Die Nutzung des Formulars ist freiwillig.
Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung Ihrer Erklärung. Eine vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich.
Die Ware ist unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden, sofern wir keine Abholung angeboten haben. Rechtzeitige Absendung wahrt diese Frist.
3. Organisation der Rückgabe
Kontaktieren Sie den Kundenservice vor dem Rückversand, damit Sie den vorgesehenen Rückgabeort und die passenden Hinweise erhalten.
Je nach Artikel und Anlass können eine Rücksendereferenz, ein vorausbezahltes Versandetikett, Verpackungshinweise, ein bestimmter Versanddienst oder eine Abholung für sperrige Waren vorgesehen werden.
Die allgemeine Kontaktadresse ist nicht automatisch die Rücksendeadresse. Sendungen an andere Orte können zu Problemen bei Annahme und Zuordnung führen.
Die Abstimmung dient der Organisation. Sie macht einen gesetzlichen Widerruf weder von einer Freigabe noch von einer Rücksendenummer abhängig.
4. Kosten des Rücktransports
4.1 Geänderte Kaufentscheidung
Bei wirksamem gesetzlichem Widerruf übernehmen wir die unmittelbaren Rücksendekosten.
Dafür wird üblicherweise ein vorausbezahltes Etikett, ein vorgesehener Versanddienst oder eine andere Rücktransportmöglichkeit ohne eigene Versandzahlung bereitgestellt.
4.2 Mangelhafte, beschädigte oder abweichende Ware
Die erforderlichen Rücktransportkosten übernehmen wir ebenfalls bei Mängeln, Transportschäden, Falschlieferungen, fehlenden Artikeln oder Bestandteilen sowie anderen Abweichungen von Beschreibung oder Kaufvertrag.
4.3 Selbst gewählter Versand
Bitte nutzen Sie nach Möglichkeit den bereitgestellten Rückgabeweg.
Wählen Sie ohne vorherige Abstimmung eine teurere Transportart, können deren Mehrkosten von einer Erstattung ausgenommen sein. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben bestehen.
5. Bestandteile und Verpackung
Sie dürfen die Ware so prüfen, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Als Orientierung dient die übliche Prüfung in einem Ladengeschäft.
Senden Sie nach Möglichkeit sämtliche Bauteile, Zubehörteile, Handbücher, Montage- und Bedienungsanleitungen sowie andere mitgelieferte Bestandteile zurück.
Vorhandene Originalverpackungen können verwendet werden. Ihr Fehlen schließt einen gesetzlichen Widerruf nicht aus.
Verwenden Sie eine geeignete Verpackung, die den Artikel während des Rücktransports angemessen schützt.
6. Wertverlust und Erstattungsabzüge
Ein Wertverlust beseitigt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Wertersatz kommt nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen infrage. Insbesondere muss der Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen sein, der über die erforderliche Prüfung hinausgeht, und es muss eine ordnungsgemäße Widerrufsbelehrung erfolgt sein.
Dabei können übermäßige Nutzung, selbst verursachte Schäden, fehlende Bestandteile, Veränderungen oder unsachgemäße Montage beziehungsweise Demontage relevant sein. Diese Umstände führen nicht automatisch zu einem Abzug.
Schäden im Zusammenhang mit einer ungeeigneten Rückverpackung werden nach den einschlägigen Haftungsregeln beurteilt. Das gesetzliche Rücksendungsrisiko beim Widerruf wird dadurch nicht pauschal auf Sie übertragen.
Ein zulässiger Abzug muss dem tatsächlichen Wertverlust entsprechen und nachvollziehbar dokumentiert werden.
7. Gesetzliche Rechte bei Mängeln
Für mangelhafte Waren gelten insbesondere §§ 434 und 437 ff. BGB sowie die ergänzenden Vorschriften zum Verbrauchsgüterkauf.
Bei neuen Waren verjähren Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre nach Ablieferung. Gesetzliche Sonderregelungen, Beweislastregeln sowie mögliche Hemmungen oder Verlängerungen bleiben bestehen. Maßgeblich sind grundsätzlich Mängel, die bei Gefahrübergang vorlagen.
Ein Mangel kann insbesondere bei Abweichungen von vereinbarter Beschreibung, Art, Menge, Qualität oder Funktion bestehen. Auch fehlende Bestandteile, unzureichende Anleitungen, eine fehlende Eignung für den gewöhnlichen oder vereinbarten Zweck sowie Abweichungen von gesetzlich maßgeblichen Erwartungen können relevant sein.
Sie können grundsätzlich zwischen Reparatur und Ersatzlieferung wählen. Die gewählte Art der Nacherfüllung kann nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen verweigert werden, etwa bei Unmöglichkeit oder unverhältnismäßigen Kosten.
Die Nacherfüllung muss innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten erfolgen. Die gesetzlich vom Verkäufer zu tragenden erforderlichen Arbeits-, Material- und Transportkosten werden Ihnen nicht auferlegt. Dies gilt gegebenenfalls auch für notwendige Aus- und Einbaukosten.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kommen Minderung, Rücktritt mit entsprechender Erstattung und gegebenenfalls weitere Ansprüche infrage. Bei einem lediglich unerheblichen Mangel kann der Rücktritt ausgeschlossen sein.
Diese Rechte bestehen unabhängig von einer etwaigen zusätzlich angebotenen kommerziellen Garantie.
8. Mitteilung von Schäden oder fehlenden Teilen
Bitte wenden Sie sich bei einem Mangel, einer Beschädigung oder fehlenden Teilen an den Kundenservice.
Für die Klärung sind Bestellnummer, Problembeschreibung, Angaben zu betroffenen Teilen und der Zeitpunkt der Feststellung hilfreich. Vorhandene Fotos oder Videos von Ware und Verpackung können beigefügt werden.
Diese Informationen dienen der Bearbeitung. Fehlende Bildnachweise schließen gesetzliche Ansprüche nicht pauschal aus.
Je nach Fall können ein vorausbezahltes Versandetikett oder eine Abholung vorgesehen werden.
9. Umtausch und Ersatzlieferung
9.1 Wechsel ohne Mangel
Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder Ausführung wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel im Rahmen des Widerrufs oder der anwendbaren Rückgaberegeln zurückgeben und den gewünschten Artikel neu bestellen.
Für die neue Bestellung gelten die zu diesem Zeitpunkt angezeigten Preise. Zahlung und Erstattung werden für beide Bestellungen getrennt abgewickelt.
9.2 Ersatz bei mangelhafter Ware
Bei einem Sachmangel können Sie unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine kostenfreie Ersatzlieferung verlangen.
Ist diese unmöglich oder darf sie wegen unverhältnismäßiger Kosten verweigert werden, richten sich die weiteren Möglichkeiten nach den gesetzlichen Vorschriften. Ihre übrigen Mängelrechte bleiben unberührt.
10. Umfang der Erstattung
Bei wirksamem Widerruf umfasst die Rückzahlung den tatsächlich gezahlten Warenpreis und die gesetzlich zu erstattenden ursprünglichen Lieferkosten.
Maßgeblich sind die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart müssen nicht erstattet werden.
Bei einer Teilrückgabe richten sich Anspruch und Höhe einer Versandkostenerstattung nach der Bestellstruktur, den behaltenen Artikeln, den zuzuordnenden Lieferkosten und den gesetzlichen Vorgaben.
Soweit ursprünglich gezahlte Versandkosten von 5,94 € erstattungsfähig sind, werden sie in die Rückzahlung einbezogen.
Die unmittelbaren Rücktransportkosten übernehmen wir für die nach dieser Richtlinie vorgesehenen Rückgaben wegen geänderter Kaufentscheidung sowie bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware.
11. Fristen und Zahlungsweg
Bei gesetzlichem Widerruf erfolgt die Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Sie kann zurückgehalten werden, bis die Ware eingegangen ist oder Sie deren Rücksendung nachgewiesen haben. Maßgeblich ist das frühere Ereignis. Diese Zurückbehaltung gilt nicht, wenn wir die Abholung angeboten haben.
Sobald die Voraussetzungen vorliegen, wird die Erstattung üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen veranlasst, ohne gesetzliche Fristen zu verlängern.
Verwendet wird grundsätzlich das ursprüngliche Zahlungsmittel. Eine andere Zahlungsweise setzt Ihre ausdrückliche Zustimmung voraus und darf Ihnen keine zusätzlichen Kosten verursachen. Eine gesonderte Erstattungsgebühr wird nicht berechnet.
Die anschließende Verbuchung dauert gewöhnlich 10–15 Tage und hängt von Bank, Kartenherausgeber oder Zahlungsdienst ab. Diese Schätzung verändert keine gesetzlichen Rückzahlungspflichten.
Weitere Angaben enthält die Zahlungsrichtlinie.
12. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht ist nur in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen oder kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen erlöschen.
Dies kann insbesondere nicht vorgefertigte Waren betreffen, für deren Herstellung eine individuelle Auswahl maßgeblich ist, oder Waren, die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Weitere gesetzliche Beispiele sind schnell verderbliche Waren sowie versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Soweit eine Ausnahme einschlägig ist, müssen die vorgeschriebenen Informationen vor Vertragsschluss bereitgestellt werden.
Das bloße Öffnen einer Verpackung, eine Montage oder eine angemessene Prüfung schließen das Widerrufsrecht nicht pauschal aus. Ein darüber hinausgehender Umgang kann unter den Voraussetzungen von Abschnitt 6 zu Wertersatz führen.
Gesetzliche Rechte wegen mangelhafter Ware bleiben unabhängig von diesen Ausnahmen bestehen.
13. Transportschäden
Prüfen Sie die Verpackung bei Erhalt nach Möglichkeit auf sichtbare Schäden. Ein Vermerk auf dem Zustellbeleg sowie Fotos von Verpackung und Artikel können die Klärung erleichtern.
Bitte informieren Sie den Kundenservice möglichst zeitnah. Diese Empfehlung begründet keine zusätzliche Untersuchungs- oder Rügepflicht für Verbraucher.
Fehlende Vermerke bei Übergabe lassen gesetzliche Ansprüche nicht automatisch entfallen. Je nach Sachlage und gesetzlichen Voraussetzungen kommen Abholung, Reparatur, Ersatzlieferung oder Erstattung infrage.
14. Verlust oder Zustellvermerk ohne Empfang
Kontaktieren Sie den Kundenservice, wenn eine Sendung als verloren gilt oder als zugestellt angezeigt wird, obwohl Sie sie nicht erhalten haben.
Für die Nachforschung können eine Bestätigung der Lieferadresse, eine Schilderung des fehlenden Empfangs sowie Angaben zu einer möglichen Annahme durch Haushaltsmitglieder, Nachbarn oder eine Empfangsstelle hilfreich sein.
Weitere Informationen werden nur angefragt, soweit sie zur Klärung angemessen erforderlich sind.
Ein Trackingvermerk allein ersetzt nicht die Prüfung einer ordnungsgemäßen Übergabe. Eine laufende Transportnachforschung setzt gesetzliche Ansprüche und Fristen nicht automatisch außer Kraft. Einzelheiten enthalten die Versandbedingungen.
15. Außergewöhnliche Ereignisse
Naturkatastrophen, Streiks, Transportunterbrechungen, behördliche Maßnahmen, Notlagen und andere außergewöhnliche Ereignisse können Rücktransport oder Bearbeitung beeinflussen.
Soweit Informationen vorliegen, kann der Kundenservice den aktuellen Stand erläutern und angemessene weitere Schritte abstimmen.
Solche Ereignisse führen nicht pauschal zum Ausschluss gesetzlicher Pflichten oder zur Verlängerung gesetzlicher Fristen. Maßgeblich bleiben die konkreten Umstände und die einschlägigen Vorschriften.
16. Personenbezogene Daten
Für Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Umtausch, Reparatur und Kundenservice werden nur die jeweils erforderlichen personenbezogenen Daten verarbeitet.
Dazu können Name, Kontaktdaten, Bestellnummer, Artikelangaben, eingereichte Fotos oder Videos, Transportinformationen, Zahlungs- und Erstattungsstatus sowie zugehörige Kommunikation gehören.
Die Verarbeitung dient insbesondere der Zuordnung der Bestellung, Organisation des Rücktransports, Prüfung des Artikelzustands, Abwicklung von Erstattungen und Ersatzlieferungen sowie Erfüllung gesetzlicher Mängelrechte.
Weitere zulässige Zwecke können Betrugsprävention, Beschwerdebearbeitung und gesetzliche Nachweispflichten sein.
Es gelten die DSGVO und die ergänzenden anwendbaren Datenschutzvorschriften. Einzelheiten erläutert die Datenschutzerklärung. Datenschutzanfragen können Sie an studio@nelverino.com richten.
17. Kontakt und Rückgabeort
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Umtausch, Mängeln oder Reparaturen erreichen Sie den Kundenservice über folgende Angaben:
Kontaktadresse: 10112 Condon Ave, Inglewood, CA 90304, USA.
Telefon: +1 (310) 835-4617.
E-Mail: studio@nelverino.com.
Servicezeiten nach mitteleuropäischer Ortszeit (MEZ/MESZ): Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr.
Die Kontaktadresse ist nicht automatisch eine Rücksendeadresse. Bitte erfragen Sie vor dem Versand den vorgesehenen Rückgabeort und das passende vorausbezahlte Etikett beziehungsweise eine Abholung.
Die organisatorische Abstimmung setzt keine vorherige Genehmigung des gesetzlichen Widerrufs voraus. Weitere Angaben finden Sie unter Kontakt.
18. Aktualisierung dieser Richtlinie
Anpassungen können aufgrund geänderter Rechtsvorschriften, Leistungen, Logistikabläufe oder Serviceverfahren erforderlich werden.
Eine aktualisierte Fassung wird auf der Website mit ihrem Geltungsdatum veröffentlicht und gilt für danach aufgegebene Bestellungen.
Bereits erworbene Rechte bleiben bestehen. Spätere Änderungen ändern zuvor vereinbarte Vertragsbedingungen nicht einseitig rückwirkend.