Diese Richtlinie erläutert Währung, Zahlungsmittel, Zahlungsabwicklung, Sicherheitsprüfungen und Erstattungen bei Bestellungen über nelverino.com.
Zwingende Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben unberührt.
1. Überblick
Die folgenden Abschnitte beschreiben die verfügbaren Zahlungsarten, die Zusammensetzung des Bestellbetrags sowie die Abwicklung von Zahlungen, Stornierungen und Rückzahlungen.
2. Abrechnungswährung und Umrechnung
Artikelpreise und Bestellbeträge werden in Euro (€) angezeigt und abgerechnet. Dies gilt grundsätzlich für Artikelseiten, Warenkorb, Checkout und Bestellbestätigung.
Führt Ihre Bank, der Kartenherausgeber oder ein Zahlungsdienst Ihr Konto in einer anderen Währung, kann eine Umrechnung nach dessen Wechselkursen und Vertragsbedingungen erfolgen.
Etwaige Wechselkursdifferenzen, Umrechnungsentgelte oder Auslandsgebühren werden vom jeweiligen Finanzdienstleister bestimmt. Sie sind keine von Nelverino festgelegten zusätzlichen Websitegebühren.
3. Verfügbare Zahlungsmittel
Soweit im Checkout freigeschaltet, können Kredit- oder Debitkarten von Visa, Mastercard und American Express verwendet werden.
Ob eine bestimmte Karte akzeptiert wird, hängt unter anderem vom Ausgabeland, den Bedingungen des Kartenherausgebers, Kartenstatus, Verfügungsrahmen und den Voraussetzungen des Zahlungsdienstes ab.
Bargeld, Schecks, Banküberweisungen und Nachnahme werden derzeit nicht angeboten. Andere, im Checkout nicht angezeigte Zahlungsarten stehen ebenfalls nicht zur Verfügung.
Prüfen Sie vor der Bestellung, ob Ihre Karte gültig ist, über ausreichende Deckung verfügt und Onlinezahlungen sowie gegebenenfalls Euro- oder grenzüberschreitende Transaktionen unterstützt. Karteninhaber- und Rechnungsangaben sollten vollständig und richtig sein.
4. Prüfung des Gesamtbetrags
Kontrollieren Sie vor Abgabe der zahlungspflichtigen Bestellung Artikel, Mengen, Preise, Rabatte, Versandkosten, Steuern und sonstige ausgewiesene Kosten.
Prüfen Sie außerdem Lieferadresse, Rechnungsdaten und Gesamtbetrag. Der vor Bestellabschluss angezeigte und vertraglich vereinbarte Gesamtbetrag ist der für die Bestellung zu zahlende Preis.
5. Ablauf der Zahlungsabwicklung
Nach Eingabe der Zahlungsdaten werden die erforderlichen Informationen an den im Checkout eingebundenen Zahlungsdienst übermittelt.
Dieser oder der Kartenherausgeber kann Kartendaten prüfen, eine Autorisierung anfordern, einen Betrag vorübergehend reservieren, die Zahlung einziehen oder eine zusätzliche Authentifizierung verlangen. Eine Transaktion kann auch angehalten oder abgelehnt werden.
Die Zahlungsfreigabe richtet sich nach den Prüfungen und Bedingungen der beteiligten Zahlungsstellen.
6. Reservierung, ausstehende Zahlung und Abbuchung
Nach Bestellabgabe kann eine Zahlung beispielsweise als autorisiert, ausstehend, reserviert, in Prüfung, abgebucht oder abgelehnt erscheinen.
Eine Reservierung oder ein ausstehender Vorgang bedeutet nicht zwangsläufig, dass bereits eine endgültige Abbuchung erfolgt ist.
Wird eine Bestellung nicht angenommen, scheitert die Zahlung oder wird die Bestellung storniert, kann eine bestehende Reservierung aufgehoben werden. In diesem Fall erscheint möglicherweise keine gesonderte Erstattung.
Wann eine Reservierung freigegeben wird oder ein ausstehender Eintrag verschwindet, hängt von Bank, Kartenherausgeber und Zahlungsdienst ab.
7. Bestelleingang und Vertragsschluss
Nach Eingang einer Bestellung wird üblicherweise eine automatische Nachricht an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Sie kann Bestellnummer, Artikel, Mengen, Preise, Versandkosten, Gesamtbetrag, Lieferadresse und eine Zusammenfassung der Zahlungsart enthalten.
Eine reine Eingangsbestätigung bedeutet nicht zwingend, dass die Bestellung bereits angenommen wurde oder der Kaufvertrag geschlossen ist. Vor Annahme können insbesondere Bestand, Zahlungsstatus, Lieferdaten und konkrete Anhaltspunkte für unberechtigte Transaktionen geprüft werden.
Für Annahme und Vertragsschluss gelten die Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
8. Fehlgeschlagene oder abgelehnte Zahlung
Mögliche Ursachen sind fehlerhafte Kartendaten, abweichende Rechnungsangaben, fehlende Deckung, eine abgelaufene Karte oder eine Ablehnung durch den Kartenherausgeber.
Auch eine nicht abgeschlossene Authentifizierung, Einschränkungen für Online- oder Auslandszahlungen, Sicherheitsprüfungen und vorübergehende technische Störungen können eine Zahlung verhindern.
Ohne erfolgreiche Zahlungsfreigabe beginnt die reguläre Bearbeitung üblicherweise nicht. Bei bereits geschlossenem Vertrag richten sich die Folgen nach den gesetzlichen und vereinbarten Bedingungen.
Prüfen Sie Ihre Angaben und kontaktieren Sie gegebenenfalls den Kartenherausgeber. Sie können außerdem eine andere im Checkout verfügbare Karte verwenden oder den Kundenservice zum Bestellstatus befragen.
Vollständige Kartennummern, PIN, Sicherheitscodes und Einmalcodes sind nicht per gewöhnlicher E-Mail an den Kundenservice zu übermitteln und werden dort nicht zur Zahlungsprüfung angefordert.
9. Preise, Umsatzsteuer und transparente Kosten
Die angezeigten Verbraucherpreise enthalten die jeweils anwendbare Umsatzsteuer. Für Waren, die dem deutschen Regelsteuersatz unterliegen, beträgt dieser derzeit 19 %. Gesetzlich abweichende Steuersätze oder Steuerbehandlungen richten sich nach den einschlägigen Vorschriften.
Vor Abgabe der Bestellung werden Artikel, Mengen, Rabatte, Versandkosten, steuerliche Angaben und Gesamtbetrag angezeigt. Die Preis- und Kostenangaben auf Artikelseite, im Warenkorb, im Checkout und in der Bestellbestätigung müssen inhaltlich übereinstimmen.
Nach Bestätigung werden keine zuvor nicht offengelegten verpflichtenden Zusatzkosten erhoben.
Wird vor Vertragsschluss ein offensichtlicher Preis- oder Kostenfehler erkannt, können Sie die korrigierten Bedingungen prüfen und sich für oder gegen die Bestellung entscheiden.
Ein bereits vereinbarter Preis wird nicht ohne rechtliche Grundlage einseitig rückwirkend geändert.
10. Versandkosten
Bis einschließlich 165,86 € Bestellwert betragen die Versandkosten 5,94 €. Ab 165,87 € ist die Lieferung versandkostenfrei.
Die anwendbaren Kosten werden vor Bestellabschluss im Warenkorb oder Checkout angezeigt.
Bei einer Teilstornierung vor Versand kann anhand des verbleibenden Bestellwerts neu geprüft werden, ob die Versandkostenfreiheit weiterhin gilt. Liegt der Restbetrag unter 165,87 €, können 5,94 € Versandkosten anfallen.
Eine solche Anpassung wird vor Durchführung der Teilstornierung mitgeteilt und abgestimmt. Weitere Angaben enthalten die Versandbedingungen.
11. DDP und Einfuhrkosten
Für angenommene Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland ist eine DDP-Abwicklung vorgesehen, also eine verzollte und versteuerte Lieferung.
Soweit erforderlich, umfasst dies Ausfuhr- und Einfuhrformalitäten, Zölle, Einfuhrsteuern, Abfertigungskosten sowie notwendige Handels- und Zollunterlagen.
Die entsprechenden Beträge sind im vor Bestellabschluss angezeigten Gesamtpreis enthalten. Für die vereinbarte Lieferung fallen bei Empfang keine zusätzlichen Zoll-, Einfuhr- oder üblichen Abfertigungsgebühren außerhalb dieses Betrags an.
Einzelheiten enthält die Mehrwertsteuer-, Preis- und DDP-Lieferrichtlinie.
12. Schutz von Zahlungsinformationen
Für die Übermittlung von Zahlungsinformationen ist eine angemessene verschlüsselte Verbindung vorgesehen. Vollständige Kartendaten werden üblicherweise unmittelbar durch den eingebundenen Zahlungsdienst verarbeitet.
Für Bestellbearbeitung, Transaktionszuordnung, Betrugsprävention, Erstattungen oder Zahlungsstreitigkeiten können begrenzte Informationen verfügbar sein. Dazu zählen Zahlungsstatus, Transaktionskennung, Kartenmarke, maskierte Kartenangaben, Betrag, Zeitpunkt, Erstattungsstatus und gegebenenfalls Risikoprüfergebnisse.
Achten Sie auf die Sicherheit Ihrer Geräte, Verbindung, E-Mail-Adresse und Kontozugänge. Übermitteln Sie Karten-PIN, Sicherheitscodes oder Einmalcodes nicht über unsichere Kommunikationswege.
Keine technische Maßnahme schließt sämtliche Sicherheitsrisiken aus. Erforderliche Schutzmaßnahmen richten sich nach Art und Risiko der Verarbeitung.
13. Authentifizierung und Betrugsprüfung
Angemessene Prüfungen können Rechnungs- und Lieferangaben, Zahlungsautorisierung, zusätzliche Authentifizierung sowie auffällige oder möglicherweise doppelte Bestellungen betreffen.
Während einer erforderlichen Prüfung kann die Bearbeitung vorübergehend angehalten werden. Benötigt der Kundenservice ergänzende Angaben, erfolgt die Kontaktaufnahme über die bei der Bestellung hinterlegten Daten.
Eine Bestellung kann vor Annahme beispielsweise bei fehlender Autorisierung, nachvollziehbaren Anhaltspunkten für Betrug oder nicht aufklärbaren notwendigen Angaben abgelehnt werden.
Bei bereits geschlossenem Vertrag setzt eine Aufhebung eine entsprechende rechtliche Grundlage voraus. Die genannten Umstände begründen kein uneingeschränktes einseitiges Stornierungsrecht.
14. Erstattung nach Ablehnung oder vollständiger Stornierung
Wird eine bereits bezahlte Bestellung vor Versand vollständig abgelehnt oder wirksam storniert, umfasst die Rückzahlung den Warenpreis, gezahlte Versandkosten und gegebenenfalls weitere für diese Bestellung entrichtete Beträge.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel auf das zugehörige Konto. Eine ausdrücklich vereinbarte Alternative darf Ihnen keine zusätzlichen Kosten verursachen.
Eine gesonderte Bearbeitungsgebühr wird nicht erhoben.
Die Rückzahlung wird üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen nach Bestätigung veranlasst. Die anschließende Verbuchung dauert gewöhnlich 10–15 Tage und hängt vom jeweiligen Finanzdienstleister ab. Gesetzliche Fristen bleiben maßgeblich.
15. Stornierung auf Ihren Wunsch vor Versand
Bei erfolgreicher vollständiger Stornierung vor Versand werden Warenpreis, bereits gezahlte Versandkosten und gegebenenfalls weitere zugehörige Zahlungen zurückgezahlt.
Bei einer Teilstornierung richten sich Erstattungsbetrag und eine mögliche Versandkostenanpassung nach den verbleibenden Artikeln und den zuvor abgestimmten Bedingungen.
Für Zahlungsweg und Bearbeitungsdauer gilt Abschnitt 14. Die Voraussetzungen erläutert die Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen. Ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unabhängig.
16. Widerruf, Rückgabe und Erstattung
Bei wirksamem gesetzlichem Widerruf werden der tatsächlich gezahlte Warenpreis und die gesetzlich zu erstattenden ursprünglichen Lieferkosten zurückgezahlt.
Maßgeblich sind die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart müssen nicht erstattet werden. Bei Teilrückgaben richtet sich die Erstattung nach den gesetzlichen Voraussetzungen und der jeweiligen Bestellstruktur.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Sie kann bis zum Eingang der Ware oder eines ausreichenden Rücksendenachweises zurückgehalten werden, je nachdem, was früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir die Abholung angeboten haben.
Sobald die Voraussetzungen vorliegen, wird die Erstattung üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen veranlasst, ohne gesetzliche Fristen zu verlängern.
Verwendet wird grundsätzlich das ursprüngliche Zahlungsmittel. Eine andere Zahlungsweise setzt Ihre ausdrückliche Zustimmung voraus und darf keine zusätzlichen Kosten verursachen.
Die unmittelbaren Rücksendekosten übernehmen wir nach der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch. Die zusätzliche Rückgabefrist von 30 Tagen bleibt vom gesetzlichen Widerrufsrecht von grundsätzlich 14 Tagen zu unterscheiden.
17. Verbuchung der Erstattung
Nach Veranlassung benötigen Bank, Kartenherausgeber oder Zahlungsdienst möglicherweise zusätzliche Zeit für die Verbuchung.
Der Betrag erscheint üblicherweise innerhalb von 10–15 Tagen auf dem ursprünglichen Zahlungskonto. Bankabläufe, Kartennetzwerk, Abrechnungszeitraum, Wochenenden, Feiertage oder Währungsumrechnung können die tatsächliche Dauer beeinflussen.
Diese Angabe ist eine Schätzung. Sie verlängert weder gesetzliche Rückzahlungsfristen noch schränkt sie Ihre gesetzlichen Ansprüche ein.
18. Noch nicht sichtbare Rückzahlung
Prüfen Sie zunächst das ursprüngliche Konto und die Kartenabrechnung. Der Vorgang kann auch als aufgehobene Reservierung, Storno oder Transaktionskorrektur erscheinen.
Ist die Rückzahlung weiterhin nicht erkennbar, fragen Sie beim Kartenherausgeber beziehungsweise Zahlungsdienst nach und kontaktieren Sie bei Bedarf den Kundenservice.
Hilfreich sind Bestellnummer, Bestellname, zugehörige E-Mail-Adresse, vorhandene Erstattungsbestätigung sowie Zahlungsdatum und Betrag.
Bitte senden Sie keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes, Passwörter oder Einmalcodes per gewöhnlicher E-Mail.
19. Doppelte, fehlerhafte oder unberechtigte Belastung
Vermuten Sie eine doppelte Abbuchung, einen falschen Betrag oder eine unberechtigte Zahlung, wenden Sie sich möglichst zeitnah an Ihre Bank beziehungsweise den Zahlungsdienst und an den Kundenservice.
Für die Klärung können Bestellungen, Transaktionskennungen, Zahlungsstatus, Reservierungen und bereits veranlasste Erstattungen oder Stornierungen geprüft werden.
Manche Kontoübersichten zeigen vorübergehend sowohl eine Reservierung als auch die endgültige Belastung. Dies bedeutet nicht zwingend, dass der Betrag zweimal endgültig eingezogen wurde.
Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber dem jeweiligen Zahlungsdienst bleiben von der internen Bestellprüfung unberührt.
20. Verarbeitung personenbezogener Daten
Für Zahlung, Bestellprüfung, Betrugsprävention, Stornierung, Erstattung und Zahlungsstreitigkeiten werden die jeweils erforderlichen personenbezogenen Daten verarbeitet.
Dazu können Name, Kontaktdaten, Rechnungs- und Lieferadresse, Bestellnummer, Zahlungsstatus, Transaktionskennung, Betrag, Kartenmarke, begrenzte maskierte Kartenangaben, Erstattungsdaten und zugehörige Kommunikation gehören.
Soweit erforderlich und rechtlich zulässig, können Informationen an Zahlungsdienste, Banken, Sicherheitsdienste, Buchhaltungs- oder Steuerberatung, beteiligte Logistikdienste und berechtigte Behörden übermittelt werden.
Maßgeblich sind die DSGVO und die Datenschutzerklärung. Datenschutzanfragen können Sie an studio@nelverino.com richten.
21. Kundenservice
Bei Fragen zu Zahlungsfreigabe, fehlgeschlagenen Zahlungen, Bestellbeträgen, möglichen Doppelbelastungen, Stornierungen oder Erstattungen erreichen Sie den Kundenservice über folgende Angaben:
Kontaktadresse: 10112 Condon Ave, Inglewood, CA 90304, USA.
Telefon: +1 (310) 835-4617.
E-Mail: studio@nelverino.com.
Servicezeiten nach mitteleuropäischer Ortszeit (MEZ/MESZ): Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr.
Weitere Angaben finden Sie unter Kontakt.
22. Aktualisierung dieser Richtlinie
Änderungen können aufgrund neuer Rechtsvorschriften, geänderter Zahlungsmittel oder Zahlungsdienste, angepasster Sicherheitsprüfungen, Steuer- oder Versandkostenänderungen sowie neuer Bestell- und Erstattungsabläufe erforderlich werden.
Eine aktualisierte Fassung wird auf der Website mit ihrem Aktualisierungsdatum veröffentlicht.
Bereits erworbene Rechte aus früher aufgegebenen Bestellungen bleiben unberührt. Spätere Änderungen ändern bestehende Vertragsbedingungen nicht einseitig rückwirkend.