Diese Richtlinie erläutert Währung, Preise, Umsatzsteuer, Versandkosten, Einfuhrabgaben, steuerliche Unterlagen und die DDP-Abwicklung bei Einkäufen über nelverino.com.
Maßgeblich sind insbesondere die Mehrwertsteuerrichtlinie 2006/112/EG, die Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU, das deutsche Umsatzsteuergesetz, die Preisangabenverordnung, die einschlägigen Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuchs und der Unionszollkodex gemäß Verordnung (EU) Nr. 952/2013.
Zwingende Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben unberührt.
1. Überblick
Die folgenden Abschnitte beschreiben die Preisgestaltung, enthaltene Steuern, Versandkosten und die Abwicklung einer verzollten und versteuerten Lieferung. Ergänzend werden Rechnungsunterlagen, Stornierungen und Erstattungen erläutert.
2. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für über die Website angenommene Bestellungen mit einer Lieferadresse innerhalb Deutschlands. Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.
Bitte prüfen Sie vor Bestellabschluss Lieferadresse, Rechnungsangaben und weitere erforderliche Bestelldaten auf Richtigkeit und Vollständigkeit.
3. Währung, Umsatzsteuer und Gesamtpreis
Artikel und Bestellungen werden in Euro (€) angezeigt und abgerechnet. Die angegebenen Verbraucherpreise enthalten die jeweils anwendbare Umsatzsteuer.
Für Waren, die dem deutschen Regelsteuersatz unterliegen, beträgt dieser derzeit 19 %. Abweichende Steuersätze oder Steuerbehandlungen richten sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.
Vor Abgabe der Bestellung können Sie Einzelpreise, Mengen, Rabatte, steuerliche Angaben, Versandkosten und Gesamtbetrag prüfen. Der angezeigte und vertraglich vereinbarte Gesamtbetrag ist der für die Bestellung zu zahlende Preis.
4. Transparente Preis- und Kostenangaben
Währung, Artikelpreise, Rabatte und verpflichtende Kosten müssen auf Artikelseiten, im Warenkorb, im Checkout und in der Bestellbestätigung inhaltlich übereinstimmen.
Nach Bestätigung werden keine verpflichtenden Zusatzkosten erhoben, die vor dem Kauf nicht offengelegt wurden.
Wird vor Vertragsschluss ein offensichtlicher Preis- oder Kostenfehler festgestellt, erhalten Sie die entsprechenden Informationen und können entscheiden, ob Sie zu den korrigierten Bedingungen bestellen möchten.
Ein bereits vereinbarter Preis wird nicht ohne rechtliche Grundlage einseitig rückwirkend geändert.
5. Versandkosten
Bis einschließlich 165,86 € Bestellwert betragen die Versandkosten 5,94 €. Ab 165,87 € ist die Lieferung versandkostenfrei.
Die für Ihre Bestellung geltenden Kosten werden vor Bestellabschluss im Warenkorb oder Checkout angezeigt.
Bei einer Teilstornierung vor Versand können die Versandkosten anhand des verbleibenden Bestellwerts neu berechnet werden. Liegt dieser unter 165,87 €, können 5,94 € anfallen. Eine solche Anpassung wird vor Durchführung der Teilstornierung mitgeteilt und abgestimmt.
6. DDP: verzollte und versteuerte Lieferung
Für angenommene Bestellungen an deutsche Lieferadressen ist eine Lieferung nach dem DDP-Modell vorgesehen.
Soweit erforderlich, umfasst die Abwicklung Ausfuhr- und Einfuhrformalitäten, anwendbare Zölle, Einfuhrsteuern, Abfertigungskosten sowie notwendige Handels- und Zollunterlagen.
Auch gegebenenfalls anfallende Abgaben für geringwertige Sendungen oder andere Einfuhrkategorien werden innerhalb dieser Kostenregelung behandelt.
Die entsprechenden Beträge sind im vor Bestellabschluss angezeigten Gesamtpreis enthalten. Für die vereinbarte Lieferung sind bei Empfang keine zusätzlichen Zoll-, Einfuhr- oder üblichen Abfertigungsgebühren außerhalb dieses Betrags zu zahlen.
7. Zollabwicklung und erforderliche Mitwirkung
Die Einfuhrabfertigung muss grundsätzlich nicht von Ihnen selbst organisiert werden.
Im Einzelfall können Versanddienstleister, Zollvertretungen oder zuständige Behörden angemessen erforderliche Angaben oder gesetzlich vorgeschriebene Unterlagen anfordern. Dies kann beispielsweise die Bestätigung von Empfängername, Lieferadresse und Kontaktdaten betreffen.
Bitte stellen Sie rechtmäßig benötigte Informationen im zumutbaren Umfang bereit. Beteiligte Logistik- oder Zolldienste können bei der Abwicklung unterstützen.
Eine solche Rückfrage ändert die vereinbarte Übernahme von Zöllen, Einfuhrsteuern und Abfertigungskosten nicht. Verzögerungen durch Kontrollen oder fehlende notwendige Angaben werden nach den gesetzlichen Regeln und den Versandbedingungen beurteilt.
8. Handels- und Zollunterlagen
Die für Ausfuhr, Transport und Einfuhr erforderlichen Unterlagen richten sich nach Warenart und anwendbaren Vorschriften.
Dazu können Handelsrechnungen oder gleichwertige Nachweise, Zollangaben, Warenbezeichnung, zutreffender Deklarationswert, Ursprungsangaben und erforderliche Kennzeichnungen oder Anleitungen gehören. Weitere Unterlagen können von berechtigten Stellen angefordert werden.
Artikelspezifisch vorgeschriebene Informationen sind auf den gesetzlich vorgesehenen Medien bereitzustellen. Dieser Abschnitt ersetzt keine erforderlichen Produktangaben und behauptet keine bestimmte Zertifizierung.
Kontrollen und ergänzende Dokumentenprüfungen können den Transport beeinflussen, ohne gesetzliche Verbraucherrechte auszuschließen.
9. Versanddienste und Tracking
Als Versanddienste kommen insbesondere USPS, DHL Express und UPS infrage. Die Auswahl hängt von Artikel, Lieferadresse, Transportweg und verfügbaren Ressourcen ab.
Soweit für die Zustellung erforderlich, können weitere Transportdienste oder örtliche Partner beteiligt sein.
Nach Versand erhalten Sie üblicherweise eine E-Mail mit Versandbestätigung, Name des Versanddienstes, Sendungsnummer und einem Trackinglink oder Hinweisen zur Abfrage.
10. Bearbeitungs- und Transportdauer
Nach Bestätigung des Zahlungsstatus beträgt die Bearbeitungsdauer gewöhnlich 1–3 Arbeitstage. Als Arbeitstage gelten hier Montag bis Freitag, ausgenommen einschlägige gesetzliche Feiertage und angekündigte Betriebspausen.
Nach Übergabe an den Versanddienst beträgt die geschätzte Transportdauer weitere 8–15 Arbeitstage.
Bestellaufkommen, Feiertage, Wetter, Transportkapazitäten, Streiks, Verkehrsunterbrechungen, Zollprüfungen und abgelegene Lieferorte können die tatsächliche Dauer beeinflussen.
Vereinbarte Lieferfristen und gesetzliche Rechte bei Verzögerung oder Nichtlieferung bleiben maßgeblich. Einzelheiten enthalten die Versandbedingungen.
11. Rechnungen und Zahlungsunterlagen
Nach der Bestellung erhalten Sie die Bestellbestätigung und die im jeweiligen Ablauf verfügbaren Zahlungsunterlagen. Eine Bestellbestätigung oder Zahlungsnachricht ist nicht zwangsläufig eine steuerliche Rechnung.
Rechnungen und andere steuerliche Dokumente werden nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorgaben ausgestellt.
Hierfür können insbesondere vollständiger Name und Rechnungsadresse benötigt werden. Steuerliche Kennungen werden nur verlangt, soweit sie für den konkreten Vorgang erforderlich sind. Für einen gewöhnlichen privaten Warenkauf ist die persönliche deutsche Steuer-Identifikationsnummer grundsätzlich nicht erforderlich.
Bitte teilen Sie benötigte Rechnungsangaben möglichst rechtzeitig und korrekt mit. Gesetzliche Ansprüche auf Ausstellung oder Berichtigung werden durch eine versäumte freiwillige Vorabmitteilung nicht pauschal ausgeschlossen.
Unterlagen können per E-Mail, über ein tatsächlich verfügbares Kundenkonto oder auf anderem gesetzlich zulässigem Weg bereitgestellt werden. Sie können unter anderem für Buchhaltung, Bestellprüfung, Erstattungen, Mängelansprüche und die Klärung von Beschwerden benötigt werden.
12. Stornierung vor Versand
Bei erfolgreicher vollständiger Stornierung vor Versand umfasst die Rückzahlung den Warenpreis, bereits gezahlte Versandkosten und gegebenenfalls weitere zugehörige Zahlungen.
Die Erstattung wird üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen nach Bestätigung über das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlasst.
Die anschließende Verbuchung dauert gewöhnlich 10–15 Tage und hängt von Bank, Kartenherausgeber oder Zahlungsdienst ab. Diese Schätzung verlängert keine gesetzlichen Rückzahlungsfristen.
Weitere Voraussetzungen erläutert die Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen.
13. Widerruf und Erstattung nach Lieferung
Bei wirksamem gesetzlichem Widerruf werden der gezahlte Warenpreis und die gesetzlich zu erstattenden ursprünglichen Lieferkosten zurückgezahlt.
Maßgeblich sind die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart müssen nicht erstattet werden. Bei Teilrückgaben gelten die gesetzlichen Voraussetzungen für die jeweilige Bestellstruktur.
Die Abwicklung richtet sich nach der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch. Das gesetzliche Widerrufsrecht von grundsätzlich 14 Tagen bleibt von der zusätzlichen Rückgabefrist von 30 Tagen zu unterscheiden.
Im erstattungsfähigen Preis enthaltene Umsatzsteuer, Zölle und andere zugehörige Beträge werden innerhalb der Rückzahlung berücksichtigt. Eine eigene zollrechtliche Erstattungsbeantragung ist für Sie grundsätzlich nicht erforderlich, soweit das anwendbare Recht nichts anderes verlangt.
14. Änderungen von Steuern und gesetzlichen Abgaben
Steuersätze, Zölle und andere gesetzliche Abgaben können sich ändern. Auch Einfuhrkosten und Änderungen der Zoll- oder Steuervorschriften können zu einer Anpassung zukünftiger Angebotspreise führen.
Aktualisierte Preise gelten grundsätzlich für danach aufgegebene Bestellungen.
Bereits vereinbarte Preise werden dadurch nicht rückwirkend geändert, soweit keine zwingende gesetzliche Regelung dies verlangt.
15. Personenbezogene Daten
Für Preis- und Zahlungsabwicklung, Rechnungen, Lieferung, Zollformalitäten und Erstattungen werden nur die jeweils erforderlichen personenbezogenen Daten verarbeitet.
Dazu können Name, Rechnungs- und Lieferadresse, Kontaktdaten, Bestellnummer, Artikelangaben, Zahlungsstatus sowie erforderliche Steuer-, Liefer- und Zollinformationen gehören.
Soweit erforderlich und rechtlich zulässig, können Angaben an Zahlungsdienste, Versand- und Logistikdienste, Zollvertretungen, Buchhaltungs- oder Steuerberatung sowie berechtigte Behörden übermittelt werden.
Maßgeblich sind die DSGVO und die Datenschutzerklärung.
16. Kontakt
Bei Fragen zu Preisen, Umsatzsteuer, DDP, Einfuhrabgaben, Versandkosten, Rechnungen oder Bestellungen erreichen Sie den Kundenservice über folgende Angaben:
Kontaktadresse: 10112 Condon Ave, Inglewood, CA 90304, USA.
Telefon: +1 (310) 835-4617.
E-Mail: studio@nelverino.com.
Servicezeiten nach mitteleuropäischer Ortszeit (MEZ/MESZ): Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr.
Weitere Angaben finden Sie unter Kontakt.
17. Verhältnis zu weiteren Richtlinien
Diese Richtlinie ist gemeinsam mit den weiteren einschlägigen Dokumenten zu lesen. Sie erläutert insbesondere Umsatzsteuer, Einfuhrabgaben und die vereinbarte DDP-Abwicklung.
Für Versandkosten, Bearbeitung und Transport gelten ergänzend die Versandbedingungen. Stornierungen vor Versand erläutert die Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen.
Für Widerruf, Rückgabe und Erstattung gilt ergänzend die Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
Allgemeine Vertragsfragen richten sich nach den Allgemeinen Verkaufsbedingungen, Zahlungsabläufe nach der Zahlungsrichtlinie und Datenschutzfragen nach der Datenschutzerklärung.
Zwingendes Recht hat Vorrang vor entgegenstehenden Websitebestimmungen. Gesetzliche Regeln zur Auslegung widersprüchlicher Vertragsbedingungen bleiben bestehen.
18. Aktualisierung
Änderungen können aufgrund neuer Rechts- oder Steuervorschriften, geänderter Abgaben, Einfuhrverfahren, Versandkosten, Rechnungsabläufe oder Leistungen erforderlich werden.
Die aktualisierte Fassung wird auf der Website mit ihrem Aktualisierungsdatum veröffentlicht.
Bereits erworbene Rechte aus früher aufgegebenen Bestellungen bleiben unberührt. Spätere Änderungen ändern bestehende Vertragsbedingungen nicht einseitig rückwirkend.