Diese Richtlinie beschreibt, wie Sie eine Bestellung über nelverino.com vor dem Versand stornieren lassen können. Sie berücksichtigt insbesondere die Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU sowie die deutschen Vorschriften zum Fernabsatz und zum Widerrufsrecht.
Zwingende Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben unberührt.
1. Überblick zur Stornierung
Die folgenden Abschnitte erläutern Voraussetzungen, Kontaktwege und Rückzahlungen bei einer Stornierung. Die organisatorische Möglichkeit, Vorbereitung und Versand anzuhalten, ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
2. Stornierung vor dem Versand
Sie können ohne Angabe eines Grundes um Stornierung bitten, solange die Vorbereitung noch nicht abgeschlossen, die Ware noch nicht an den Versanddienst übergeben und kein unumkehrbarer Versandvorgang begonnen wurde.
Ob der Auftrag noch gestoppt werden kann, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstand beim Eingang Ihrer Anfrage ab. Der Kundenservice prüft, ob sich Vorbereitung und Versand unterbrechen lassen.
Eine Anfrage allein bestätigt noch keine erfolgreiche Stornierung. Nach Durchführung erhalten Sie eine Mitteilung per E-Mail. Ein wirksam erklärter gesetzlicher Widerruf benötigt dagegen keine Zustimmung.
3. Angaben für Ihre Anfrage
Wenden Sie sich möglichst frühzeitig an studio@nelverino.com oder telefonisch an +1 (310) 835-4617.
Bestellnummer, Bestellname, zugehörige E-Mail-Adresse und die betroffenen Artikel erleichtern die Zuordnung. Einen Stornierungsgrund müssen Sie nicht nennen.
Ein Zahlungsbeleg wird gewöhnlich nicht benötigt. Reichen die Angaben zur Identifizierung der Bestellung nicht aus, können weitere Informationen angefragt werden, soweit sie zur Zuordnung oder angemessenen Identitätsprüfung erforderlich sind.
4. Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang der Anfrage werden Zahlungsstatus, Fortschritt der Vorbereitung, eine mögliche Übergabe an den Versanddienst und die technische beziehungsweise logistische Möglichkeit eines Versandstopps geprüft.
Ist die Stornierung noch durchführbar, werden die betreffenden Abläufe beendet und die anwendbare Rückzahlung veranlasst.
Kann die Sendung nicht mehr angehalten werden, erläutert der Kundenservice die weiteren Möglichkeiten. Hierzu gehört bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen der Widerruf gemäß der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
5. Teilstornierung
Sie können auch die Stornierung einzelner Artikel beantragen. Dafür müssen diese noch aus der Bestellung entfernt werden können und dürfen sich nicht bereits in einem abgeschlossenen oder unumkehrbaren Versandablauf befinden.
Nach erfolgreicher Teilstornierung wird der für die entfernten Artikel gezahlte Betrag zurückerstattet. Gleichzeitig wird geprüft, welche Versandkosten für die verbleibende Bestellung gelten.
Liegt der verbleibende Bestellwert unter 165,87 €, können Versandkosten von 5,94 € anfallen. Eine solche Anpassung wird vor Durchführung der Teilstornierung mitgeteilt und abgestimmt.
Sie können der Änderung zustimmen oder die ursprüngliche Bestellung beibehalten, sofern dies noch möglich ist. Ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht wird durch diese organisatorische Regelung nicht eingeschränkt.
6. Bereits vorbereitete oder versandte Ware
Ein unmittelbarer Versandstopp kann unmöglich sein, wenn die Vorbereitung abgeschlossen, ein Versandetikett nicht mehr änderbar, die Ware übergeben oder der Transport bereits eingeleitet wurde.
Ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht bleibt erhalten und kann auch vor Empfang der Ware ausgeübt werden.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab Empfang durch Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist. Bei getrennten Lieferungen gelten die gesetzlichen Regeln zum Fristbeginn.
Rücktransport, Kosten und Erstattung richten sich nach der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch. Die dort geregelten unmittelbaren Rücksendekosten übernehmen wir.
Die zusätzlich vorgesehene Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
7. Verweigerung der Annahme
Eine bloße Annahmeverweigerung lässt nicht in jedem Fall eindeutig erkennen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Informieren Sie den Kundenservice deshalb möglichst vor oder zeitnah nach der Verweigerung über Ihren Widerrufswunsch oder das betreffende Zustellproblem. Dies erleichtert die Zuordnung des zurücklaufenden Pakets.
Eine Rückführung kann Zeit benötigen. Bei wirksamem Widerruf gelten dennoch die gesetzlichen Erstattungsfristen und die Voraussetzungen einer zulässigen Zurückbehaltung nach Abschnitt 11.
Die nach der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch von uns übernommenen Rücktransportkosten werden Ihnen nicht berechnet.
8. Änderung von Lieferangaben
Melden Sie fehlerhafte Empfängernamen, Adressen, Telefonnummern oder E-Mail-Adressen möglichst umgehend.
Vor Übergabe an den Versanddienst kann eine Korrektur abhängig vom Bearbeitungsstand versucht werden. Nach abgeschlossener Vorbereitung, bei einem nicht mehr änderbaren Etikett oder während des Transports ist eine Anpassung möglicherweise nicht mehr möglich.
Fehlerhafte Lieferdaten beseitigen nicht automatisch die Möglichkeit, eine Stornierung anzufragen oder ein bestehendes Widerrufsrecht auszuüben. Sie können jedoch eine Änderung verhindern oder die Zustellung verzögern.
Ergänzende Informationen enthalten die Versandbedingungen.
9. Umfang der Stornierungsrückzahlung
Bei erfolgreicher Stornierung vor Versand werden die auf die stornierten Artikel entfallenden Zahlungen zurückgezahlt.
Wird die gesamte Bestellung storniert, umfasst die Erstattung den Warenpreis, bereits gezahlte Versandkosten und gegebenenfalls weitere zugehörige Zahlungen. Bei Teilstornierungen gilt ergänzend Abschnitt 5.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel auf das zugehörige Zahlungskonto. Eine ausdrücklich vereinbarte Alternative darf Ihnen keine zusätzlichen Kosten verursachen.
Für die Bearbeitung der Stornierungsrückzahlung wird keine gesonderte Gebühr erhoben.
10. Bearbeitungs- und Verbuchungsdauer
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückzahlung üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen über den ursprünglichen Zahlungsweg veranlasst.
Bank, Kartenherausgeber oder Zahlungsdienst benötigen möglicherweise zusätzliche Zeit für die Verbuchung. Der Betrag erscheint gewöhnlich innerhalb von 10–15 Tagen nach Veranlassung auf dem ursprünglichen Konto. Die tatsächliche Dauer hängt vom jeweiligen Finanzdienstleister ab.
Diese Schätzungen verlängern keine gesetzlichen Rückzahlungsfristen.
Wurde der Betrag lediglich reserviert und noch nicht endgültig abgebucht, kann stattdessen die Vorautorisierung aufgehoben werden. Wann die Freigabe sichtbar wird, richtet sich nach den Abläufen der beteiligten Zahlungsstellen.
Weitere Angaben enthält die Zahlungsrichtlinie.
11. Widerruf und Erstattung nach Lieferung
Für einen Widerruf nach Empfang der Ware gilt die Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
Bei wirksamem Widerruf werden der tatsächlich gezahlte Warenpreis und die gesetzlich zu erstattenden ursprünglichen Lieferkosten zurückgezahlt. Maßgeblich sind die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart müssen nicht erstattet werden.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.
Sie kann bis zum Eingang der Ware oder eines ausreichenden Rücksendenachweises zurückgehalten werden, je nachdem, was früher eintritt. Diese Zurückbehaltung gilt nicht, wenn wir die Abholung angeboten haben.
12. Ablehnung oder Aufhebung durch uns
Vor dem Versand können Umstände auftreten, die eine Annahme oder weitere Abwicklung verhindern. Dazu gehören insbesondere fehlende Zahlungsautorisierung, nicht verfügbare Artikel, offensichtliche Preis- oder Beschreibungsfehler, eine Adresse außerhalb des Liefergebiets oder notwendige Angaben, die nicht ergänzt werden können.
Auch nachvollziehbare Anhaltspunkte für Betrug, eine unberechtigte Zahlungsnutzung oder gesetzliche beziehungsweise behördliche Hindernisse können eine Prüfung und gegebenenfalls Ablehnung erforderlich machen.
Bei bereits geschlossenem Vertrag setzt eine Aufhebung eine entsprechende rechtliche Grundlage voraus. Die genannten Umstände begründen kein uneingeschränktes einseitiges Stornierungsrecht. Für Annahme und Vertragsschluss gelten die Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
Sie erhalten eine Mitteilung per E-Mail. Bereits vereinnahmte Zahlungen werden grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Die Veranlassung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen nach Bestätigung der Aufhebung.
Weitergehende gesetzliche Ansprüche bleiben bestehen.
13. Personenbezogene Daten
Für Stornierungsanfragen und Rückzahlungen werden nur die jeweils erforderlichen personenbezogenen Daten verarbeitet.
Dazu können Name, Kontaktdaten, Bestellnummer, Artikelangaben, Bearbeitungsstand, Zahlungs- und Erstattungsstatus sowie zugehörige Kommunikation gehören.
Die Verarbeitung dient insbesondere der Zuordnung der Bestellung, einer erforderlichen Identitätsprüfung, dem Anhalten von Abläufen, der Rückzahlung und gegebenenfalls der rechtmäßigen Betrugsprävention oder Bearbeitung von Beschwerden.
Maßgeblich sind die DSGVO und die Datenschutzerklärung. Datenschutzanfragen können Sie an studio@nelverino.com richten.
14. Kontakt und Servicezeiten
Bei Fragen zu Stornierungen, Datenkorrekturen, Rückzahlungen oder dem Bestellstatus erreichen Sie den Kundenservice über folgende Angaben:
Kontaktadresse: 10112 Condon Ave, Inglewood, CA 90304, USA.
Telefon: +1 (310) 835-4617.
E-Mail: studio@nelverino.com.
Servicezeiten nach mitteleuropäischer Ortszeit (MEZ/MESZ): Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr.
Weitere Angaben finden Sie unter Kontakt.
15. Aktualisierung dieser Richtlinie
Anpassungen können durch neue Rechtsvorschriften oder Änderungen der Bestellbearbeitung, Logistik, Zahlungs- und Erstattungsverfahren sowie der angebotenen Leistungen erforderlich werden.
Die aktualisierte Fassung wird auf der Website mit ihrem Aktualisierungsdatum veröffentlicht.
Bereits erworbene Rechte aus früher aufgegebenen Bestellungen bleiben unberührt. Spätere Änderungen ändern bestehende Vertragsbedingungen nicht einseitig rückwirkend.